
电话招生开场白说话的艺术
暑假来了,随着而来的是火热的暑假招生,招生过程中,电话拜访的说话的艺术和方法是必不可少的。随记者一块儿看一下!
首次陌拜陌拜的说话的艺术交流
1.简单的自我介绍。
T:小雪父亲/母亲,你好!我是xxx学校的谢老师,大家学校是做中小学英语辅导的,在大家学校学习的孩子进步率可以高达98%。
2.询问是不是报过有关培训
T:你的孩子有报过英语培训吗?
J:报过。
T:你报的哪家机构呢?为何报这个课程呢?
T: 你的孩子有报过英语培训吗?
J:暂时还没
3.抛出拜访目的
T: 小雪父亲/母亲,大家下周末在市中心小学旁的xx英语学校将拓展一个小升初英语公开课/家庭教育讲坛/元旦年末party活动,免费邀请父母和孩子来参加,名额有100个,你有空闲来参加吗?
4.留下下一次回访的原因
T: 好的,很期待你来参加。名额有限,下周二的时候我再给你打个电话,确认一下,具体是不是能参加,可以吗?
T: 很遗憾这次你没时间参加,那假如将来有这种活动,我再跟你联系,可以吗?
打扰了!祝你工作愉快!
打电话频率追呼,不限次数
不少咨询老师在打电话的时候,总是都是打一次,或者打两次。其实极少有电话在打首次的时候就能达成目的,大多数都是在打到3、4次之后,有些甚至能达到7、8次之后才能把父母邀约过来的。
追呼的时候假如一个老师打同一个电话太多,咨询老师可以按星期互相交换打。
每一次打电话,不是讲同一个内容,其实每次打电话都要达成某个目的。
首次:寒暄,让父母认识到自己。
第二次:问候的电话,提示父母期末考试之前应该注意孩子的复习等等。
第三次:你可能给父母一些教育信息。
第四次:可能是,邀约父母来参加大家的公开课,家庭教育讲坛等等。
追呼要在不影响顾客认可度的首要条件下进行,就是通过顾客的允许后,才可以预约下一次打电话的时间和理由。
电话成效为何要针对一个电话追呼?
有数据称:
100个电话打4次,成交率大于400个号码打一遍。
有机构对咨询师营业额进行统计,结果显示:
1/3的人的营业额源自当月的顾客,有1/3的营业额源自1到6个月积累的顾客,还有1/3是来自6个月以上的顾客。
所以,追呼是有益于营业额的积累的。大多数人理解的陌生拜访就是首次去打这个电话,其实大家的陌拜电话要打到了3次或者4次之上。这个时候就不是怎么样去开场白的问题,而是要坚持去回访这类已经打过陌拜电话的咨询量。
通话时长一个电话打多长时间适合?
数据统计,咨询老师打电话时常,少于5分钟,占到20%;5|8分钟,占50%;8分钟以上,占30%。
咨询老师通话时间一般是5到8分钟最好。聊的时间越长,成交率可能不是越高的。
通话时间一天中什么时间适合?
依据职业进行划分,但一般对于上班的父母来讲,以一天为标准:
早上8:00~10:30,这个时间段,大多人忙着处置工作,即便接到电话也无暇顾及,所以这个时候最好先不要和父母联系,可以先做一下我们的工作。
10:30~11:30,这个时候基本工作处置完了,不是非常忙,是打电话的最好时间。
12:00~15:00,中午吃饭和午休的时间,最好不要打电话,这个时候接到电话会比较烦躁。
15:00~17:00,接近下班时间该忙的基本都忙完了,做合适打电话。
回访记录越详细越好
在打电话的同时,咨询师必须要一边便打电话边记录,记录内容包含:父亲还是母亲、声音怎么样、什么态度、你所获悉的职业,与父母对学校的需要,还有孩子学习状况、通话时长等等,越具体越好,越详细越好。